CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền – đổi trả áp dụng cho các sản phẩm mới, xe ô tô tải, xe đầu kéo, xe ben và xe chuyên dụng do Công ty Cổ phần Thiết Bị Delta Group nhập khẩu và phân phối chính hãng tại Việt Nam. Chính sách này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ quy định bảo hành của nhà sản xuất và pháp luật hiện hành.

2. Nguyên tắc chung về hoàn tiền – đổi trả

Delta Group không áp dụng hoàn tiền hoặc đổi xe mới tràn lan, mà thực hiện theo nguyên tắc:

Ưu tiên sửa chữa, khắc phục lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành.
Chỉ xem xét đổi sản phẩm hoặc phương án bồi hoàn tương đương trong trường hợp lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất, không thể sửa chữa triệt để sau nhiều lần khắc phục hợp lệ.
Mọi quyết định đổi trả/hoàn tiền đều phải có xác nhận kỹ thuật từ hệ thống bảo hành ủy quyền của Delta Group.

3. Trường hợp được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét đổi trả hoặc xử lý quyền lợi tương đương khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do lỗi vật liệu hoặc lỗi lắp ráp từ nhà sản xuất.
Lỗi xảy ra trong thời hạn bảo hành hợp lệ và đã được kích hoạt bảo hành theo đúng quy định.
Xe đã được bảo dưỡng định kỳ đầy đủ, đúng lịch, có ghi nhận trong sổ bảo hành.
Lỗi không thể khắc phục dứt điểm sau nhiều lần sửa chữa tại các trạm bảo hành ủy quyền.

Hình thức xử lý có thể bao gồm:

Đổi chi tiết, cụm chi tiết hoặc tổng thành tương đương.
Đổi xe khác cùng loại (nếu được nhà sản xuất chấp thuận).
Phương án bồi hoàn hoặc hỗ trợ tài chính theo thỏa thuận cụ thể.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả – hoàn tiền

Delta Group không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Xe hư hỏng do va chạm, tai nạn, cháy nổ, thiên tai hoặc tác động bên ngoài.
Người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn vận hành, sử dụng xe sai mục đích thiết kế.
Xe bị cơi nới, thay đổi kết cấu, lắp thêm thiết bị không được nhà sản xuất chấp thuận.
Không thực hiện hoặc không ghi chép đầy đủ bảo dưỡng định kỳ theo quy định.
Các chi tiết hao mòn tự nhiên như: lốp, ắc quy, má phanh, lá côn, lọc dầu, bóng đèn, gioăng phớt, dầu mỡ, dung dịch tiêu hao.
Xe đã hết thời hạn bảo hành hoặc không kích hoạt bảo hành đúng quy định.

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả – hoàn tiền

Khi phát sinh sự cố, khách hàng cần:

Liên hệ đại lý hoặc trạm bảo hành ủy quyền của Delta Group gần nhất.
Cung cấp đầy đủ thông tin: số khung – số máy, ngày mua xe, số km hiện tại, mô tả lỗi.
Đưa xe đến kiểm tra kỹ thuật để xác định nguyên nhân hư hỏng.
Delta Group sẽ phối hợp với nhà sản xuất để đánh giá và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ lỗi và quy trình xác minh kỹ thuật.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm giữ nguyên hiện trạng xe khi yêu cầu bảo hành, đổi trả.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa trước khi có xác nhận từ đơn vị bảo hành.
Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ để đảm bảo quyền lợi chính đáng.

7. Hiệu lực và điều khoản cuối

Chính sách hoàn tiền – đổi trả là một phần gắn liền với chính sách bảo hành, được áp dụng song song và không tách rời các điều kiện bảo hành đã ban hành. Delta Group có quyền điều chỉnh chính sách khi có thay đổi từ nhà sản xuất hoặc quy định pháp luật, và sẽ thông báo công khai trên website chính thức.

8. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ DELTA GROUP
Địa chỉ: LK17-25 đường Osaka, KĐT Euro Window, Gia Lâm, Hà Nội
Hotline: 0963 707 911
Email: marketingofdelta@gmail.com
Website: deltavn.com.vn